Parce que chacun peut rencontrer des difficultés pour gérer son budget, la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise et son délégataire Cyo ont créé un Fonds de Solidarité.
Ce dispositif permet de régler une partie de sa facture d'eau. Cette aide est attribuée par les Centres Communaux d'Action Sociale (CCAS). Pour toute information sur ce dispositif, vous pouvez contacter un travailleur social (par exemple au CCAS de votre commune).
Par ailleurs, les conseillers de Cyo sont à votre écoute pour étudier des solutions de paiement fractionné.
Si vous rencontrez des difficultés financières, plusieurs solutions sont à votre disposition.
S’il s’agit de difficultés temporaires, vous pouvez demander à bénéficier d’un échéancier de
paiement. Cette disposition pourra être mise en œuvre lors d’une médiation soit par téléphone au
09.69.360.402 (appel non surtaxé), soit dans nos lieux d’accueil.
S’il s’agit de difficultés plus importantes, vous pouvez solliciter le Fonds de solidarité eau et le
Fonds Solidarité pour le
Logement (FSL) par le biais d'un travailleur social.
En cas de contact avec les services sociaux, nous vous recommandons de nous informer de votre démarche par un simple appel. Toutes les relances et
autres procédures contentieuses seront suspendues pendant la durée d'instruction de votre dossier.
Nous attirons votre attention sur les conditions d'octroi de ces dispositions sociales. Elles
ne sont pas automatiques mais reposent sur le niveau de ressources du demandeur ainsi que sur
l'importance et la nature des difficultés rencontrées. Elles sont le résultat d’une médiation
au cours de laquelle le respect des engagements précédents sera pris en compte.
Enfin en cas de surendettement, vous pouvez faire appel à la Commission de surendettement. Vous devez vous procurer
un dossier de « déclaration de surendettement » auprès de la succursale de la Banque de France de votre département
et le retourner rempli à la Commission. Un plan de redressement vous sera proposé et le paiement de vos dettes pourra
être reporté ou rééchelonné.
